Política de Troca e Devolução

1. Quando recusar o produto:

Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

embalagem aberta ou avariada;

produto avariado;

produto em desacordo com o pedido;

falta de acessórios.

2. Troca ou cancelamento da compra:

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique ao nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. Algumas fotos e vídeos poderão ser solicitadas ao cliente para auxiliar na identificação do problema.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e todos os acessórios.

O produto será coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.

3. Prazo para resolução da troca

A Via Encanto tem o prazo de 30 dias (corridos), a contar do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para finalizarmos os procedimentos de troca ou assistência técnica.

4. Restituição do valor pago

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s). A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. A mesma será processada somente após o recebimento e análise dos produtos.

Entre em contato

Em situações em que haja a necessidade de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@viaencanto.com